我在去哪网的遭遇，欢迎你注册、点评

很多人在“去哪网”有不愉快的消费经历，我也是。

即便有类似的遭遇，也没人会关心彼此的细节，详情只有打官司有用。

抖音上大家投诉“去哪网”的视频很多。

“去哪网”是个大企业大集团，给国家纳税，可以看看“去哪网股权结构”

普通人维权对大集团讲理维权非常难。

去哪网的客服也是打工人，拿工资走流程，消费者的愤怒在他们面前一文不值。所以个人投诉遇到集团流程，该流放到哪一层早有定数了。
所以不要生气，稳定情绪，平稳沟通。

2026年7月，携程被罚51个亿，https://www.news.cn/fortune/2026 ... e83dd41a2709/c.html

国家惩罚了它，但是吃亏的永远是消费者。

你在这些大平台上所有的操作，只要有变量产生，稍不留神，就会成为他们克扣的理由，付了钱，想让它吐出来太难了。

本质上，所有的投诉入口，都是给大众一个发泄的通道，较真的、能坚持的、也许会幸运的挽回损失，绝大多数人耗不起。

一些维权细节：


12345
最终都会转到去哪网和文旅部

去哪网客服95117
去哪网会升级到所谓的“投诉主管”，你会发现一些有意思的事情：

1、话术相同，比如：“我非常理解您的心情，毕竟赚的钱也不是大风刮来的，我也是一个消费者。。。”
2、不断试探你的底线，比如我现在损失的订单金额是2700元，客服会说：“我们现在给您申请扣除一个大概900元的手续费，毕竟这个问题也是您的操作失误引起的，这样您可以挽回大部分的损失。。。”，一旦你同意，你的底线就降低了，过一会客服打电话过来，就是申请不通过。

文旅部、（打12345，也会转到文旅部）
结论：文旅部就是个传话筒，屁用没有，工作人员蛮横，说完话直接挂你电话
文旅部的“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”：
https://jbts.mct.gov.cn/
处理时间大约一周，文旅部工作人员给我回电，大概意思告诉我，他们传了话，去哪网不同意，文旅部没有执法权，建议我走诉讼或者12315维权。

手机12315小程序投诉：

第一次
处理单位：“去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司”
回复：
“经核实，消费者反馈因行程变更无法入住，诉求是全额退款。平台核实的情况是商家拒绝退款，平台方案客户整单未入住房费全损考虑客客户体验补偿555元消费金或现金，消费者不认可，和解失败。”

第二次
处理单位：“北京市海淀区/海淀街道市场监管所”
回复：
“经核实，被诉主体为北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网），此次投诉人反映事项系旅游投诉，根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第二条，第三条，第二十五条。
依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第十五条第一项，我局依法不予受理此次投诉。为维护您自身合法权益，建议您向文旅局反映。”

北京互联网法院

立案：
https://zxfw.court.gov.cn/zxfw/#/pages/pc/fwzy/index

第一次没有经验，审核不通过：

1. 请在【系统中】选择【网络服务合同纠纷】作为本案的案由提交立案申请，（请在小程序中两次选择不适用要素式起诉状后选择合同、准合同纠纷--合同纠纷--服务合同纠纷--网络服务合同纠纷）。您提交的要素式诉状不适用于本案，请重新提交非要素式（传统文本式）民事起诉状，写清原被告信息、诉讼请求、事实理由，未尾原告手写签字。
2. 须提交包含下单时间、订单号的完整订单。
3. 须提交账号实名信息（未显示实名信息只显示绑定手机的，应一并提交该手机号实名认证的证据，如话费发票），如提交截图有困难的，可提交绑定手机号登录账号的视频，并提交话费发票。
4. 须提交原、被告双方的服务合同（如用户服务协议）。
5. 须提交被告身份信息（国家企业信用信息网截图）。

现在按照法院提示已经重新提交材料，用到的几个材料的寻找方法：
1、去哪网用户服务协议：右下角“我的”，右上角六边形按钮“设置”，“关于去哪儿网”，“资质与规则”，“服务协议”，点击下载
2、去哪网身份信息（国家企业信用信息网截图）：右下角“我的”，右上角六边形按钮“设置”，“关于去哪儿网”，”证照信息“，点击下载
3、国家企业信用信息公示系统 https://www.gsxt.gov.cn/index.html